Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan

Target dan Capaian Program/kegiatan Tahun 2020

Target Program/kegiatan

Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan telah menetapkan target untuk masing-masing indikator kinerja yang harus dicapai dengan didasarkan Dokumen Penetapan Kinerja Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan yang telah ditetapkan Kepala BPKP.

Tabel Penetapan Kinerja tahun 2020 dapat diunduh disini

 

Capain Program/kegiatan

Hasil pengukuran kinerja Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan atas 6 (enam) sasaran kegiatan yang dijabarkan dalam 30 indikator kinerja, menunjukkan bahwa 24 indikator kinerja (80%) telah mencapai target, 5 indikator kinerja (16,67%) belum mencapai target, dan 1 indikator kinerja (3,33%) tidak dapat dilaksanakan karena target tersebut dihilangkan.
 
Berikut adalah Capaian Program/ Kegiatan Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2020
 
 

SURVEI KEPUASAN STAKEHOLDERS EKSTERNAL

 
Survei kepuasan stakeholders eksternal dilaksanakan pada bulan Desember 2020 dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan stakeholders eksternal terhadap pelayanan Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, dengan sasaran:
1. Mendorong partisipasi stakeholders eksternal sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan sebagai penyelenggara pelayanan;
2. Mendorong Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan   untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;
3. Mendorong Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan sebagai penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
4. Mengukur kecenderungan   tingkat   kepuasan   stakeholders   eksternal terhadap pelayanan publik.
 
Unsur-unsur yang menjadi fokus dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Stakeholders
Eksternal terdiri dari 9 unsur yang terdiri dari :
1. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, mekanisme dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
3. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan Berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
9. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses(usaha,pembangunan, proyek). Sarana yang digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
 
Kategori rata-rata nilai:
Rentang nilai 88,31 - 100 : sangat memuaskan;
Rentang nilai 76,61 - 88,30 : memuaskan;
Rentang nilai 65,00 - 76,60 : kurang memuaskan;
Rentang nilai 25,00 - 64,99 : tidak memuaskan.
 
Berikut merupakan hasil kegiatan Survei Kepuasan Stakeholders Eksternal atas Layanan Perwakilan BPKP Provinsi Sulawesi Selatan yang disajikan dalam bentuk grafik:
 

Share   

 



 


Jln. Tamalanrea Raya No.3
Bumi Tamalarea Permai (BTP) Makassar
Kotak Pos 176 Telp. 0411-590591;590592,
Fax : 0411-590595 E-mail : sulsel@bpkp.go.id